去年以來(lái)，社會(huì)職能服務(wù)中心以推進(jìn)管理服務(wù)水平更加標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化為目標(biāo)，將各部門基礎(chǔ)知識(shí)、操作流程梳理整合，有效提升全員業(yè)務(wù)能力水平。
隨著社會(huì)職能服務(wù)中心加速智慧化管理、創(chuàng)建一流民生服務(wù)品牌的進(jìn)程，對(duì)員工的綜合素質(zhì)和業(yè)務(wù)能力有了更高的要求。去年，面對(duì)部分員工專業(yè)能力不足，新員工對(duì)自己的具體工作職責(zé)不清楚等問(wèn)題，社會(huì)職能服務(wù)中心緊緊圍繞十個(gè)科室以及基層辦事處等各類業(yè)務(wù)，優(yōu)化管理、規(guī)范流程，全面梳理了“四險(xiǎn)一金”、養(yǎng)老工傷管理、退休管理等內(nèi)容，并對(duì)350個(gè)知識(shí)點(diǎn)進(jìn)行總結(jié)，經(jīng)過(guò)各科室精心研究、專業(yè)領(lǐng)導(dǎo)把關(guān)等環(huán)節(jié)，歷時(shí)一個(gè)月時(shí)間，編制了《社會(huì)職能服務(wù)中心業(yè)務(wù)知識(shí)必知必會(huì)手冊(cè)》，切實(shí)成為窗口工作人員的實(shí)用工具書(shū)和礦區(qū)群眾辦事的“百科全書(shū)”。
“必知必會(huì)手冊(cè)以一問(wèn)一答的形式將服務(wù)對(duì)象咨詢度最高的問(wèn)題精煉歸納并作以說(shuō)明解釋，讓我們?cè)趯?shí)際工作中有了遵循，通過(guò)學(xué)習(xí)，大大提升了員工們的業(yè)務(wù)能力和工作質(zhì)量。現(xiàn)在，《手冊(cè)》已經(jīng)成為了我們工作中的必備好物。”這是社會(huì)職能服務(wù)中心財(cái)務(wù)科副科長(zhǎng)李洋洋所說(shuō)。這本《手冊(cè)》，不僅以“都會(huì)干”為目標(biāo)，更是將“干得好”作為標(biāo)尺，這個(gè)單位將其作為檢驗(yàn)工作的標(biāo)準(zhǔn)，開(kāi)展了有針對(duì)性的培訓(xùn)，讓員工在學(xué)習(xí)中不斷細(xì)化各專業(yè)知識(shí)、增強(qiáng)專業(yè)能力，提升服務(wù)質(zhì)量。
這本《手冊(cè)》更是社職人事無(wú)大小，全力以赴服務(wù)群眾的縮影。在提高礦區(qū)群眾滿意度的同時(shí)，還進(jìn)一步完善了服務(wù)工作體系，推動(dòng)各項(xiàng)服務(wù)工作向系統(tǒng)集約化、信息網(wǎng)絡(luò)化、流程規(guī)范化邁進(jìn)。